Vigente desde: 10 de diciembre de 2025

ALCANCE Y OBJETO

Las presentes políticas regulan la garantía de productos y servicios, así como las condiciones para solicitar devoluciones y reembolsos en Linelectric, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la normativa de protección al consumidor vigente en Chile.

En caso de discrepancia entre estas políticas y la ley, prevalecerá siempre la normativa legal aplicable.

DEFINICIONES

Para efectos de este documento se entiende por:

  • Cliente: Persona natural o jurídica que compra productos o contrata servicios a Linelectric.
  • Consumidor: Cliente final que adquiere productos o servicios para un uso distinto de su actividad profesional o comercial.
  • Producto: Equipos, baterías, UPS, tableros eléctricos, componentes electrónicos y demás bienes comercializados o distribuidos por Linelectric.
  • Servicio: Trabajos de instalación, mantenimiento, configuración, revisión técnica, puesta en marcha y otros servicios eléctricos prestados por Linelectric.
  • Garantía legal: Derechos mínimos establecidos por la legislación chilena para productos que presentan fallas.
  • Garantía voluntaria: Cobertura adicional otorgada por Linelectric, con plazos y condiciones más beneficiosos que la garantía legal.

1) GARANTÍA DE PRODUCTOS

1.1 Plazo de garantía

Todos los productos comercializados o distribuidos por Linelectric cuentan con una garantía mínima de 12 meses, contados desde la fecha de facturación del producto.

Este plazo corresponde a la garantía voluntaria de Linelectric y se aplica sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores.

1.2 Cobertura de la garantía de productos

La garantía de productos cubre exclusivamente fallas atribuibles a errores de fabricación, incluyendo, pero no limitado a:

  • Baterías defectuosas.
  • Ralladuras o abolladuras atribuibles al proceso de fabricación o al transporte previo a la entrega al cliente.
  • Problemas en componentes electrónicos u otros elementos internos del equipo.
  • Fallas que impidan el correcto funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso y conforme a las especificaciones del fabricante.

En caso de confirmarse una falla cubierta por la garantía, Linelectric podrá ofrecer, según corresponda y de acuerdo con la preferencia del cliente cuando sea posible:

  • Reparar el producto.
  • Sustituir el producto por uno igual o de características equivalentes.
  • Reembolsar el valor pagado o emitir una nota de crédito, cuando la reparación o sustitución no sean posibles o razonables.

1.3 Exclusiones de la garantía de productos

La garantía de productos no cubre, entre otros, los siguientes casos:

  • Daños causados por mal uso, negligencia o uso distinto al indicado por el fabricante (sobrecarga, instalación en ambientes no aptos, falta de ventilación, etc.).
  • Instalaciones incorrectas realizadas por terceros no autorizados por Linelectric.
  • Intervenciones, modificaciones o reparaciones efectuadas por servicios técnicos no autorizados.
  • Daños provocados por eventos externos, tales como sobretensiones, descargas atmosféricas, fallas de la red eléctrica, incendios, inundaciones, golpes, caídas u otros accidentes.
  • Desgaste normal de piezas y consumibles, por ejemplo, pérdida de capacidad de baterías por uso y paso del tiempo, desgaste de ventiladores, conectores u otros componentes.
  • Productos con números de serie o sellos de garantía alterados, removidos o ilegibles.
  • Falta de mantenimiento preventivo cuando este haya sido indicado como obligatorio en la documentación técnica, cotización o contrato.

2) GARANTÍA DE SERVICIOS

2.1 Plazo de garantía de servicios

Los servicios prestados por Linelectric cuentan con una garantía de 3 meses, contados desde la fecha de prestación del servicio o desde la entrega del informe técnico, lo que ocurra último.

2.2 Cobertura de la garantía de servicios

La garantía de servicios cubre fallas atribuibles directamente a la mano de obra o a materiales suministrados por Linelectric, tales como:

  • Mala conexión eléctrica.
  • Cables defectuosos.
  • Tableros eléctricos u otros elementos suministrados con fallas de origen.
  • Configuraciones incorrectas realizadas por el personal de Linelectric.

En estos casos, Linelectric se compromete a:

  • Corregir el servicio sin costo para el cliente.
  • Reemplazar los materiales defectuosos que hayan sido proporcionados por Linelectric.

Solo en caso de que no sea posible corregir razonablemente la falla, Linelectric podrá evaluar una devolución parcial o total del valor pagado por el servicio.

2.3 Exclusiones de la garantía de servicios

La garantía de servicios no aplica cuando:

  • La instalación o los equipos son modificados posteriormente por el cliente o por terceros.
  • Existen cambios en las condiciones de operación distintas a las inicialmente consideradas (por ejemplo, aumentos de carga no informados).
  • Las fallas se deben a cortes masivos de suministro, fallas de la red externa o eventos de fuerza mayor (incendios, inundaciones, terremotos, etc.).
  • No se siguen las indicaciones de uso y mantenimiento entregadas por Linelectric o por el fabricante.

3) PRODUCTOS Y SERVICIOS SUJETOS A DEVOLUCIÓN

3.1 Productos

Se aceptarán devoluciones de productos comercializados o distribuidos por Linelectric que presenten fallas atribuibles a errores de fabricación, tales como:

  • Baterías defectuosas.
  • Ralladuras o abolladuras de origen.
  • Problemas en componentes electrónicos que afecten el funcionamiento normal del equipo.

La devolución debe solicitarse dentro del periodo de garantía de 12 meses contados desde la fecha de facturación.

3.2 Servicios

Los servicios prestados por Linelectric podrán ser reclamados si presentan defectos atribuibles a la mano de obra o a los materiales utilizados (por ejemplo, mala conexión eléctrica, cables o tableros defectuosos).

El plazo para solicitar la corrección del servicio o, en casos fundados, la devolución asociada al servicio, es de 3 meses desde la prestación del servicio.

4) CONDICIONES GENERALES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en un estado acorde al uso normal y no presentar señales de mal uso, negligencia o manipulación incorrecta.
  • Debe presentarse la factura, boleta o comprobante de compra emitido por Linelectric.
  • No se aceptarán devoluciones por daños causados por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste natural fuera del periodo de garantía.
  • El producto no debe haber sido intervenido, modificado o reparado por terceros no autorizados.
  • El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía aplicable.

5) PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REVISIÓN

5.1 Inicio de la solicitud

El cliente deberá contactar a Linelectric a través de los siguientes canales oficiales:

  • Sitio web: https://www.linelectric.cl
  • Correo electrónico: contacto@linelectric.cl
  • WhatsApp o teléfono: +56 9 1234 5678

En la solicitud el cliente debe indicar, al menos:

  • Nombre o razón social y RUT.
  • Número de factura o boleta y fecha de emisión.
  • Identificación del producto o servicio (modelo, número de serie, fecha del servicio, etc.).
  • Descripción detallada de la falla o problema.
  • Fotografías y/o videos de apoyo, cuando sea posible.

5.2 Plazos de respuesta inicial

  • Si la solicitud se realiza dentro del horario laboral (de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas), se procurará que sea procesada y atendida el mismo día.
  • Si la solicitud se envía fuera de ese horario o en días no hábiles, será gestionada el siguiente día hábil.

5.3 Revisión técnica

Una vez recibida la solicitud, se coordinará con el cliente:

  • El envío o retiro del producto para su revisión técnica, o
  • Una visita de inspección en caso de servicios, cuando corresponda.

La revisión será realizada por personal técnico de Linelectric o servicios autorizados. Concluida la revisión:

  • Si la falla está cubierta por la garantía, se aplicarán las soluciones señaladas en la sección 8.
  • Si la falla no está cubierta, se informará al cliente y se podrá ofrecer, si corresponde, un presupuesto de reparación pagado.

6) REEMBOLSOS, CAMBIOS Y REPARACIONES

Si la devolución es aprobada tras la revisión técnica y se confirma que la falla está cubierta por la garantía o por estas políticas, Linelectric podrá:

  • Reembolsar el importe pagado por el producto o servicio.
  • Sustituir el producto por uno nuevo o de características equivalentes.
  • Reparar el producto, dejándolo en condiciones adecuadas de funcionamiento.

Esto se hará según corresponda y, cuando sea posible, de acuerdo con la preferencia del cliente.

El reembolso se efectuará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

Una vez aprobada la devolución, Linelectric procurará realizar el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la confirmación al cliente.

7) EXCLUSIONES ADICIONALES DE DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos cuando se verifique alguno de los siguientes casos:

  • Daños causados por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta del producto.
  • Productos fuera del periodo de garantía correspondiente.
  • Desgaste natural propio del uso prolongado.
  • Falta de mantenimiento cuando este haya sido indicado como obligatorio.
  • Productos sin comprobante de compra o cuya procedencia no pueda asociarse a una venta de Linelectric.

8) COSTOS DE TRASLADO Y VISITAS TÉCNICAS

  • Si la falla está cubierta por la garantía, Linelectric asumirá los costos de mano de obra y repuestos necesarios para la reparación o reemplazo.
  • Los costos de traslado y visitas técnicas podrán ser asumidos por Linelectric total o parcialmente, o bien compartidos con el cliente, de acuerdo con lo señalado en la cotización o el contrato.
  • Si se determina que la falla no es atribuible a defectos de fabricación o a errores de servicio, los costos de revisión, traslado y reparación podrán ser de cargo del cliente.

9) LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la legislación vigente, la responsabilidad de Linelectric por productos o servicios defectuosos se limita a:

  • La reparación o sustitución del producto, o
  • La devolución del precio pagado, según corresponda.

Linelectric no será responsable por:

  • Pérdida de datos, configuraciones o información contenida en los equipos.
  • Lucro cesante, pérdida de negocio, interrupción de actividades u otros daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos o servicios.

10) VIGENCIA Y MODIFICACIONES

  • Estas políticas aplican a todas las ventas y servicios de Linelectric realizados a partir de la fecha indicada al inicio de este documento.
  • Linelectric se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.
  • Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web u otros medios oficiales.
  • Las compras y servicios contratados con anterioridad se regirán por las condiciones de garantía y devolución vigentes al momento de su facturación.